在當前獸藥市場競爭愈發(fā)激烈，產品同質化嚴重的情況下，獸藥生產企業(yè)如何出奇制勝，贏得廣大養(yǎng)殖戶的信賴，在未來獸藥市場分得一杯羹，顯得尤為重要。武漢回盛生物科技有限公司武漢事業(yè)部總經理唐萬勇一句道破天機——“服務”！

　　獸藥企業(yè)的營銷本質就是服務

　　在唐萬勇看來，強大的技術服務是連接市場與生產的重要組帶，是企業(yè)經營、商業(yè)推廣過程中非常重要的部分。只有通過服務，才能真正解決企業(yè)和養(yǎng)殖戶雙方的需要，提升價值。從某種意義上說，獸藥企業(yè)的營銷本質就是服務。而隨著我國畜禽養(yǎng)殖業(yè)規(guī)�；�、集約化、標準化進程的逐步推進，廣大養(yǎng)殖戶對技術服務也提出了更高的要求。因此，在未來的獸藥市場，誰能夠把服務形成體系，拓展服務途徑，提升用戶體驗，誰就能贏得市場。

　　“簡單說，就是誰能夠提供更加優(yōu)質、有效的服務，誰就將獲得市場更多的青睞”。唐萬勇認真地解釋，“目前，獸藥企業(yè)的服務分為三個層次。第一個層次是推廣式服務，以簡單推銷產品為目的；第二個層次是介入式服務，更多的是現(xiàn)場服務，包含更多的技術含量；第三個層次是學術式交流和服務�？梢詫⒑髢煞N服務合理結合，以獲取更佳效果。”

　　優(yōu)質服務模式構建：非常“6+1”

　　成立于2002年的武漢回盛生物科技有限公司依托臺灣回盛的先進技術，短短十多年，在豬的化學藥領域名列前茅。近年來，為了更好地拓展市場、布局未來，回盛提出了“1+6”服務模式，即1個尋呼中心，外加“1條短信、1本期刊、1個網站、1個專家服務團隊、1小時現(xiàn)場診斷、1張會員卡”6種服務形式。

　　據(jù)了解，為了更好地服務廣大養(yǎng)殖戶，回盛開通了全國免費服務熱線，不分節(jié)假日，全天候有人接聽。呼叫中心專門安排了坐席專家，解答養(yǎng)殖戶電話咨詢。除此之外，還通過短信平臺、微信平臺、網站和雜志等多種形式，發(fā)布豬場疫情預警、疾病防控措施以及養(yǎng)豬技術性文章。

　　超值用戶體驗：用了都說好

　　自己說好不算好，養(yǎng)殖戶說好才是真的好。為切實了解回盛公司的優(yōu)質服務，記者特意在安徽、河南、湖北3個生豬養(yǎng)殖大省隨意選取了3家豬場，逐一走訪。

　　坐落在安徽省滁州市鳳陽縣的祥瑞豬場，前段時間的日子有點不太好過。該豬場彭場長告訴記者，由于斷奶仔豬拉稀現(xiàn)象比較嚴重，又沒有得到及時遏制，以致于小豬仔大批死亡。危難之際，著急上火團團轉的彭場長想起了回盛的服務熱線。

　　“是一個小時內趕到的嗎？”記者問。

　　“還不到一個小時，大概20分鐘吧，回盛的技術員就到了。多虧了他們，要不我的小豬死的更多。”彭場長充滿感激地說，“后來，因為大大小小的事情，我又打過好幾次，都特別管用。”

　　河南省安陽縣倫掌鎮(zhèn)豐倫豬場的王老板亦告訴記者：“做老板很輕松，豬場的事基本不過問。有什么技術難題，回盛都幫著解決了。我還愁啥？”

　　同樣，在湖北省天門市養(yǎng)豬的紅雨畜牧公司董事長李紅一更是回盛的忠實客戶。“從回盛剛剛落地武漢的時候，我們就在合作，到今年都12年了，是鐵桿級別的粉絲。”李紅一回憶道，“由于我們是老客戶，更占著‘近水樓臺先得月’的便利，每個月回盛的技術服務專家都會到我們豬場做一次培訓。這對提升豬場管理水平和整體經濟效益起到了非常重要的作用。”

　　當記者將上述暗訪結果反饋給唐萬勇時，他仿佛成竹在胸，并沒有表現(xiàn)出吃驚。他說：“回盛這么多年聚焦做減法，只做豬的化學藥，就是為了在豬的化學藥這個細分市場精耕細作。當我們專注于一件事情的時候，我們針對這件事情所提供的服務一定是超值的。”

　　原標題：武漢回盛：用服務搶占未來獸藥市場