武漢回盛:用服務搶占未來獸藥市場

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  • 日期: 2014-07-07
  • 來源: 中國

  在當前獸藥市場競爭愈發(fā)激烈,產品同質化嚴重的情況下,獸藥生產企業(yè)如何出奇制勝,贏得廣大養(yǎng)殖戶的信賴,在未來獸藥市場分得一杯羹,顯得尤為重要。武漢回盛生物科技有限公司武漢事業(yè)部總經理唐萬勇一句道破天機——“服務”!

  獸藥企業(yè)的營銷本質就是服務

  在唐萬勇看來,強大的技術服務是連接市場與生產的重要組帶,是企業(yè)經營、商業(yè)推廣過程中非常重要的部分。只有通過服務,才能真正解決企業(yè)和養(yǎng)殖戶雙方的需要,提升價值。從某種意義上說,獸藥企業(yè)的營銷本質就是服務。而隨著我國畜禽養(yǎng)殖業(yè)規(guī);、集約化、標準化進程的逐步推進,廣大養(yǎng)殖戶對技術服務也提出了更高的要求。因此,在未來的獸藥市場,誰能夠把服務形成體系,拓展服務途徑,提升用戶體驗,誰就能贏得市場。

  “簡單說,就是誰能夠提供更加優(yōu)質、有效的服務,誰就將獲得市場更多的青睞”。唐萬勇認真地解釋,“目前,獸藥企業(yè)的服務分為三個層次。第一個層次是推廣式服務,以簡單推銷產品為目的;第二個層次是介入式服務,更多的是現(xiàn)場服務,包含更多的技術含量;第三個層次是學術式交流和服務?梢詫⒑髢煞N服務合理結合,以獲取更佳效果。”

  優(yōu)質服務模式構建:非常“6+1”

  成立于2002年的武漢回盛生物科技有限公司依托臺灣回盛的先進技術,短短十多年,在豬的化學藥領域名列前茅。近年來,為了更好地拓展市場、布局未來,回盛提出了“1+6”服務模式,即1個尋呼中心,外加“1條短信、1本期刊、1個網站、1個專家服務團隊、1小時現(xiàn)場診斷、1張會員卡”6種服務形式。

  據(jù)了解,為了更好地服務廣大養(yǎng)殖戶,回盛開通了全國免費服務熱線,不分節(jié)假日,全天候有人接聽。呼叫中心專門安排了坐席專家,解答養(yǎng)殖戶電話咨詢。除此之外,還通過短信平臺、微信平臺、網站和雜志等多種形式,發(fā)布豬場疫情預警、疾病防控措施以及養(yǎng)豬技術性文章。

  超值用戶體驗:用了都說好

  自己說好不算好,養(yǎng)殖戶說好才是真的好。為切實了解回盛公司的優(yōu)質服務,記者特意在安徽、河南、湖北3個生豬養(yǎng)殖大省隨意選取了3家豬場,逐一走訪。

  坐落在安徽省滁州市鳳陽縣的祥瑞豬場,前段時間的日子有點不太好過。該豬場彭場長告訴記者,由于斷奶仔豬拉稀現(xiàn)象比較嚴重,又沒有得到及時遏制,以致于小豬仔大批死亡。危難之際,著急上火團團轉的彭場長想起了回盛的服務熱線。

  “是一個小時內趕到的嗎?”記者問。

  “還不到一個小時,大概20分鐘吧,回盛的技術員就到了。多虧了他們,要不我的小豬死的更多。”彭場長充滿感激地說,“后來,因為大大小小的事情,我又打過好幾次,都特別管用。”

  河南省安陽縣倫掌鎮(zhèn)豐倫豬場的王老板亦告訴記者:“做老板很輕松,豬場的事基本不過問。有什么技術難題,回盛都幫著解決了。我還愁啥?”

  同樣,在湖北省天門市養(yǎng)豬的紅雨畜牧公司董事長李紅一更是回盛的忠實客戶。“從回盛剛剛落地武漢的時候,我們就在合作,到今年都12年了,是鐵桿級別的粉絲。”李紅一回憶道,“由于我們是老客戶,更占著‘近水樓臺先得月’的便利,每個月回盛的技術服務專家都會到我們豬場做一次培訓。這對提升豬場管理水平和整體經濟效益起到了非常重要的作用。”

  當記者將上述暗訪結果反饋給唐萬勇時,他仿佛成竹在胸,并沒有表現(xiàn)出吃驚。他說:“回盛這么多年聚焦做減法,只做豬的化學藥,就是為了在豬的化學藥這個細分市場精耕細作。當我們專注于一件事情的時候,我們針對這件事情所提供的服務一定是超值的。”

 

  原標題:武漢回盛:用服務搶占未來獸藥市場